Fahrgast- und Kundeninformation
Bei einer Störung brauchen Fahrgäste Informationen, die zur betroffenen Fahrt passen. D-Flow verbindet Störungsmeldungen mit Fahrtdaten, ermöglicht ergänzende Inhalte aus der Leitstelle und unterstützt die Verteilung abgestimmter Kundeninformationen sowie die Kontrolle der Abarbeitung.
Datenbasis
Störung und Fahrt zusammen betrachten
Über SIRI-SX werden Störungsmeldungen eingebunden, über VDV454 die zugehörigen Fahrtdaten. D-Flow verknüpft diese Informationen, damit ein Ereignis im Kontext der betroffenen Fahrten bearbeitet werden kann.
So arbeiten Betrieb, Leitstelle und Kundenkommunikation mit einer gemeinsamen Grundlage. Die Mitarbeitenden müssen Meldungen und Fahrtbezüge nicht für jeden Kommunikationsschritt erneut aus getrennten Quellen zusammenstellen.
Die Leitstelle kann die übernommenen Daten um weitere Informationen und eigene Inhalte ergänzen. So entsteht aus den Schnittstellendaten eine angereicherte Kundeninformation, die auch zusätzliche Erkenntnisse aus der laufenden Bearbeitung berücksichtigt.
Ablauf
Von der Meldung zur Kundeninformation
- Informationen zusammenführen: Störungsmeldungen und Fahrtdaten aus den angebundenen Quellen übernehmen und miteinander verknüpfen.
- Inhalte anreichern: In der Leitstelle zusätzliche Informationen ergänzen und daraus verständliche, fachlich abgestimmte Inhalte für Fahrgäste und Kunden erstellen.
- Über Kanäle verteilen: Die aufbereiteten Informationen an die angebundenen Medienkanäle übergeben.
- Abarbeitung kontrollieren: Den Bearbeitungsstand der Situationen prüfen und nachvollziehen, welche noch offen und welche bereits abgearbeitet sind.
Welche Kanäle bedient werden und wie die Übergabe erfolgt, wird auf die vorhandene Kommunikationslandschaft abgestimmt. Die gemeinsame Datenbasis unterstützt konsistente Inhalte über die verschiedenen Ausgabemedien hinweg.
Nutzen
Mehr Kontext für eine bessere Information
Bezug zur betroffenen Fahrt
Störungsmeldungen werden mit Fahrtdaten zusammengeführt und dadurch fachlich einordenbar.
Informationen gezielt ergänzen
Die Leitstelle reichert die Daten mit weiteren Inhalten für die Kundenkommunikation an.
Konsistente Inhalte
Kundeninformationen entstehen aus einer gemeinsamen Basis und werden für die angebundenen Kanäle bereitgestellt.
Abarbeitung im Blick
Die Prozesskontrolle hilft dabei, offene Situationen zu erkennen und ihre Bearbeitung nachzuverfolgen.
Einbindung
Teil Ihrer bestehenden Systemlandschaft
D-Flow verbindet die Datenquellen mit den Prozessen der Kundenkommunikation. Schnittstellen, fachliche Zuordnung und Ausgabekanäle werden projektspezifisch eingerichtet. Die verknüpften und ergänzten Informationen können zugleich der Ausgangspunkt für weitere Abläufe in der D-Flow-Plattform sein. Zusätzliche Aufgaben und Folgeprozesse lassen sich entsprechend Ihren Anforderungen ergänzen. Auch im Beschwerdemanagement werden Störungsmeldungen und Fahrtdaten als Kontext für die Bearbeitung genutzt.
Kontakt
Fahrgastinformation gemeinsam gestalten
Wir besprechen mit Ihnen, welche Betriebsdaten vorliegen, wie Ihre Teams Informationen aufbereiten und welche Medienkanäle angebunden werden sollen.